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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

 

 

Du 24 au 30 mars, La Fête du court métrage vous emmène à la découverte de La Galaxie du court : une programmation à vous faire rêver la nuit, plus de 150 films à partager, des contenus exclusifs à découvrir en partenariat avec les salles de cinéma et plein d’autres surprises à célébrer... 

 

La FAQ (foire aux questions) fait le tour des questions généralement posées.

Avant de nous contacter, merci de vérifier si la réponse n’est pas sur cette page !

 

Vous êtes un(e) journaliste ? N’hésitez pas à contacter : 

Vanessa Fröchen : vanessa.frochen@gmail.com

Claire Vorger : clairevorger@orange.fr

 

Nous avons regroupé les questions selon 4 points :  

  1. INSCRIPTION : connexion et inscription, gestion de votre compte, don… 

  2. LA GALAXIE DU COURT : fonctionnement, contenus, … 

  3. REGARDER DES FILMS : tout savoir sur la diffusion en ligne 

  4. PROBLÈMES TECHNIQUES

 

  1. INSCRIPTION

 

JE N’ARRIVE PAS À CRÉER MON COMPTE 

 

Pour créer votre compte, cliquez sur “Je m’inscris” en haut à droite du site.

Vous devez renseigner des champs obligatoires (nom, prénom, code postal, adresse email, mot de passe).

 

COMMENT SAVOIR SI JE SUIS CONNECTÉ.E ? 

 

Si vous êtes connecté.e, l’onglet “mon compte” va apparaître en lieu et place du lien Connexion.

 

JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE

 

Dans un premier temps, assurez-vous de la bonne orthographe de votre mail et de votre mot de passe. Il est possible que vous ayez créé un compte avec une adresse mail mal orthographiée. Si vous rencontrez de réels problèmes à vous identifier, envoyez-nous un message à ce sujet sur contact@lafeteducourt.com.

 

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

 

En cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page "Je me connecte" puis entrez votre adresse email utilisée lors de la création du compte et cliquez sur "Valider". 

Vous recevrez alors un email à l’adresse associée à votre compte avec un lien permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas ce courriel, merci de vérifier dans vos spams.

 

ON M'INDIQUE QUE CERTAINS CHAMPS SONT INVALIDES

Nous vous invitons à vérifier que tous les champs sont bien remplis. Par exemple, un chiffre dans le nom ou le prénom pourrait créer un problème ainsi qu'un espace à la fin de l'adresse mail.

 

JUSQU’À QUAND PUIS-JE M’INSCRIRE ?

 

La Fête du court métrage a lieu du 24 au 30 mars. Vous avez jusqu’au 30 mars inclus pour vous inscrire sur le site et voir les films.

 

QU’EST-CE QUE LE PASS CINÉMA ?

 

Pour que le court métrage conserve un lien privilégié avec le grand écran, une partie de notre programmation est accessible uniquement avec un code offert par les salles de cinéma. 

Rendez-vous ici pour plus d’informations : lien de la page PASS CINÉMA

 

DOIS-JE AVOIR UN PASS CINÉMA POUR REGARDER LES FILMS ?

 

Une partie de la programmation seulement est accessible avec un Pass cinéma.

Une fois votre compte créé, vous arriverez automatiquement sur la page “Formule”. Cliquez sur “Je découvre les films” en bas à droite pour commencer le visionnage.

Vous pourrez profiter de 120 films en accès libre sans Pass cinéma.

 

SUIS-JE DANS L’OBLIGATION DE FAIRE UN DON POUR VOIR LES FILMS ?

 

Vous n’êtes en aucun cas dans l’obligation de faire un don. 

La Fête du court métrage est un événement gratuit et ouvert à tous. Une fois votre compte créé, vous arriverez automatiquement sur la page “Formule”. Cliquez sur “Je découvre les films” en bas à droite pour commencer le visionnage.

 

COMMENT FAIRE UN DON ?

 

Si vous n’avez pas encore de compte :

Première étape : vous devez créer votre compte.

Deuxième étape : choisissez la formule de don qui vous convient : 1€, 5€ ou 10€.

Vous pourrez ensuite procéder au paiement par CB. 

Vous recevrez un mail de confirmation.

 

Si vous avez déjà un compte :

Première étape : connectez-vous en cliquant sur “Je me connecte”.

Deuxième étape : cliquez sur “Mon compte” en haut à droite.

Troisième étape : choisissez la formule de don qui vous convient : 1€, 5€ ou 10€.

Vous pourrez ensuite procéder au paiement par CB. 

Vous recevrez un mail de confirmation.

 

PUIS-JE FAIRE PLUSIEURS DONS AVEC MON COMPTE UTILISATEUR ? 

 

Vous ne pouvez faire qu’un seul don avec votre compte, si vraiment vous souhaitez faire un autre don, créez un nouveau compte avec une autre adresse mail :)

 

JE SOUHAITERAIS FAIRE UN DON PAR CHÈQUE BANCAIRE OU CHÈQUE CULTURE, EST-CE POSSIBLE ? 

Non il n’est pas possible de faire un don par chèque bancaire ou chèque culture, seul la CB est acceptée.

 

LES PAIEMENTS SUR VOTRE SITE SONT-ILS SÉCURISÉS ?

 

Dans la procédure de don, lors de la validation, vous pourrez voir la mention "Stripe", qui correspond à notre passerelle de paiement. 

Cette passerelle de paiement est certifiée "PCI de niveau 1", ce qui signifie qu’elle dispose du plus haut niveau de sécurité.

 

QUE FAITES-VOUS DE MES DONNÉES PERSONNELLES RENSEIGNÉES POUR MON INSCRIPTION ?

 

Nous ne transmettrons jamais vos données personnelles. Une fois La Fête du court métrage terminée, votre compte sera clôturé automatiquement le lendemain, mercredi 31 mars.

 

Si vous aviez coché la case “je souhaite m’abonner à la newsletter” vous recevrez les communications liées à La Fête du court. Bien sûr, vous pouvez à tout moment vous désabonner de ce service.  

 

 2. LA GALAXIE DU COURT

 

QUAND POURRAIS-JE VOIR LES FILMS DE LA GALAXIE DU COURT ?

 

La programmation de La Galaxie du court, dans le cadre de La Fête du court métrage, est disponible du mardi 23 (minuit) au mardi 30 mars (minuit).

Vous pouvez retrouver l’ensemble de la programmation sur univers.lafeteducourt.com.

Vous pourrez visionner les courts métrages de manière individuelle ou par programme.


 

COMMENT SONT CATÉGORISÉES LES PROGRAMMES ?

 

Nos films sont regroupés en différentes catégories :

  • Les incontournables

  • Le Jeune Public

  • La thématique Générations

  • Les Unitaires

  • Les cartes blanches Télédiffuseurs

  • Les cartes blanches aux Festivals

  • Les coups de coeur de nos partenaires médias

  • Les Talents 

  • Amis du court métrage

 

Vous avez la possibilité de regarder chaque film individuellement ou de regarder un programme entier où les films s’enchaînent automatiquement.

 

COMMENT ACCÉDER À LA PROGRAMMATION ?

 

Dans l’onglet "Découvrir les films", vous aurez accès à toute la programmation de La Galaxie du court 2021. En cliquant sur chaque catégorie ou programme, vous retrouverez les films associés.

Pour les catégories “Les Talents” et “IDF” et “Miyu Distribution”, il vous faudra récupérer un pass cinéma pour accéder aux films. Plus d’informations ici : lien de la page PASS CINÉMA

 

EST-IL POSSIBLE, AVEC UN SEUL ABONNEMENT, DE VISIONNER LES PROGRAMMES DEPUIS PLUSIEURS ORDINATEURS EN MÊME TEMPS ?

 

Le multi écrans n’est pas disponible.

Vous pouvez voir les films sur un seul écran en même temps. 

L'inscription est gratuite donc n’hésitez pas à créer un deuxième compte.

 

PUIS-JE REVOIR UN PROGRAMME QUI M’A PLU OU QUE J’AI ENTAMÉ SANS POUVOIR LE FINIR ?

 

Vous pouvez visionner les films et programmes autant de fois que vous le souhaitez entre le 24 et le 30 mars 2021.

 

Y A-T-IL DES FILMS DISPONIBLES POUR LES ENFANTS ?

 

Toute la catégorie Jeune Public est dédiée aux courts métrages pour les enfants, avec 5 programmes adaptés à chaque programme. Chacun de ces programmes est accompagné d’une fiche pédagogique, réalisée en partenariat avec le Réseau Canopé.

 

SOUS-TITRAGE

 

Tous les films sont en version originale.

Les films non francophones sont sous-titrés en français. Ils ne sont pas doublés.  

Les films francophones ne sont pas sous-titrés en français.

 

AUDIODESCRIPTION

 

Cette année deux programmes ont été audiodécrits. Rendez-vous dans la catégorie Incontournables pour les découvrir.

 

PUIS-JE ACTIVER LES SOUS-TITRES SOURDS ET MALENTENDANTS ?

 

Notre objectif étant de rendre le court métrage d’auteur accessible à tous, le développement de versions sous-titrées pour sourds et malentendants fait évidemment partie de nos préoccupations. Cette année deux programmes ont été audiodécrits. Rendez-vous dans la catégorie Incontournables pour les découvrir.

 

LES FILMS SONT-ILS DISPONIBLES DEPUIS L’ÉTRANGER ?

 

La grande majorité des films sont accessibles partout dans le monde. Néanmoins quelques films sont géo bloqués afin de respecter les engagements des ayants droits à l’international.

 

3. REGARDER LES FILMS

COMMENT REGARDER UN FILM/PROGRAMME ?

 

Lorsque vous êtes sur la page “Découvrir les films”, il vous suffit de cliquer sur le programme souhaité.

Une fois arrivé sur la page du programme ou de la catégorie, vous avez le choix entre : 

- Cliquer sur le bouton "voir" qui jouera le programme dans l'ordre 

- Cliquer sur le film voulu qui se lancera automatiquement

 

Attention : n'oubliez pas d’activer le son  ! (il se peut que votre navigateur web coupe le son automatiquement)

 

DOIS-JE REGARDER LES FILMS DANS L’ORDRE PROPOSÉ ?

 

Vous pouvez regarder les films dans l’ordre que vous souhaitez !

Néanmoins, la programmation a été éditiorialisée et les programmes ont été construits par l’équipe de La Fête du court dans un certain ordre, nous vous conseillons donc dans la mesure du possible de suivre l’ordre proposé.

 

EST-CE QUE JE PEUX REGARDER LES FILMS SUR MA TÉLÉVISION OU MON VIDÉOPROJECTEUR ? FAUT-IL UN LOGICIEL SPÉCIAL ? 

 

Pour regarder les films, vous avez besoin uniquement d'un navigateur internet classique, disponible sur votre ordinateur ou sur votre tablette, ou même sur votre smartphone.

Vous pouvez si vous le souhaitez relier votre appareil à une une télévision ou un vidéoprojecteur, par un câble HDMI ou sans fil grâce à une passerelle (Apple TV, Mi TV par exemple).

 

PUIS-JE CHROMECASTER LES CONTENUS DE LA PLATEFORME OU UTILISER AIRPLAY ?

 

Vous pouvez utiliser un Chromecast ou Airplay, depuis un navigateur Chrome sur PC ou Mac.  Vous pouvez aussi relier votre appareil (ordinateur, mobile, tablette) à votre TV à l’aide d’un câble HDMI (voir question précédente).

 

QUEL ÉQUIPEMENT EST REQUIS POUR VISIONNER LES FILMS ?  

 

Vous devrez disposer d’une connexion internet à haut débit ou d’une connexion à la fibre. 

Depuis un ordinateur en streaming
 

IMPORTANT : Veillez à bien mettre à jour votre navigateur, idéalement Chrome ou Firefox.

 

Sous Mac OS X ou version ultérieure :
 

- Google Chrome, Mozilla Firefox et Opera (dans leurs 3 versions les plus récentes)

- Safari 10+ et Microsoft Edge Anaheim (à partir de Mac OS X Sierra 10.12) 

 

Sous Windows 7 ou version ultérieure :
 

- Google Chrome, Mozilla Firefox et Opera (dans leurs 3 versions les plus récentes)
 

- Microsoft Edge (à partir de Windows 10)
- Microsoft Edge Anaheim
- Internet Explorer 11 (avec Adobe Flash sur Windows 7) 

 

Sous Linux :


- Google Chrome et Opera (dans leurs 3 versions les plus récentes) 

Depuis une tablette et un mobile 

 

Streaming disponible depuis iOS 13.6 minimum et Android 6.0 minimum : 

- Chrome on Android 

- MS Edge Anaheim 

 

COMBIEN DE FOIS PUIS-JE VISIONNER LES FILMS ?

 

Vous pouvez visionner les films et programmes autant de fois que vous le souhaitez entre le 24 et le 30 mars 2021.

 

POURQUOI CERTAINS FILMS SONT-ILS DISPONIBLES UNIQUEMENT AVEC UN PASS CINÉMA ?

 

Pour que le court conserve un lien privilégié avec le grand écran, une partie de notre programmation est accessible uniquement avec un code offert par les salles de cinéma.

Plus d’informations ici : lien de la page PASS CINÉMA

 

EST-IL POSSIBLE DE TÉLÉCHARGER LES FILMS ?

 

Nos programmes sont visibles uniquement par streaming et ne peuvent être téléchargés pour des raisons légales et de protection des œuvres.

 

 

4. PROBLÈMES TECHNIQUES

 

JE N’AI PAS D’ORDINATEUR, EST-CE QUE JE PEUX VISIONNER LES PROGRAMMES SUR UN AUTRE SUPPORT (TABLETTE, MOBILE) ?

 

Pour regarder les films, vous avez besoin uniquement d'un navigateur internet classique, qui est donc disponible sur un ordinateur mais aussi sur une tablette ou un smartphone.

 

LE LECTEUR NE LANCE PAS LA VIDÉO / JE NE VOIS PAS LE LECTEUR VIDÉO 

 

Vérifiez tout d’abord que votre système d’exploitation correspond bien aux indications ci-dessus. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur, car les versions antérieures ne vous permettent pas de visionner les films.   

 

Si vous rencontrez toujours des problèmes :  

- veuillez tester le lecteur sur un autre navigateur internet. 

 

- veuillez tester le lecteur sur un autre support (ordinateur, tablette, smartphone). 

 

- enfin, si vous n’arrivez toujours pas à visionner les vidéos, merci de nous contacter sur contact@lafeteducourt.com en précisant le support de diffusion et les différents navigateurs utilisés.

 

LA QUALITÉ DE LA VIDÉO EST MAUVAISE

 

Nous utilisons la fonctionnalité de streaming à débit adaptatif, ce qui signifie que la qualité de votre visionnage s’ajuste automatiquement au débit de votre connexion internet. Cela peut impliquer une certaine perte de qualité pour les plus bas débits. De manière générale, notre plateforme est accessible via toutes les connexions au débit supérieur à 512Kb/s (ADSL classique). Notre technologie est adaptative : en fonction de votre connexion, l’image s’adapte afin que le film ne se coupe pas. 

 

Pour visionner les films en haute définition, nous vous recommandons une connexion internet par la fibre, le VDSL ou câble éthernet, et ne pouvons garantir une qualité de visionnage satisfaisante sous ADSL.  

Vous pouvez la changer manuellement depuis les options du lecteur (roue crantée). 

Vous avez le choix entre 5 encodages :

- 1920x1080 (4,5 Mbps)

- 1280x720 (2,0 Mbps)

- 854x480 (1,5 Mbps)

- 640x360 (600 Kbps)

- 480x270 (400 Kbps)

 

POURQUOI LA VIDÉO EST-ELLE SACCADÉE ?

 

Il se peut aussi que votre bande passante soit saturée par une trop grande utilisation simultanée d'internet (autre plateforme de streaming, jeux vidéos etc.)

 

Si votre connexion internet est faible ou insuffisante, vous pouvez rencontrer des difficultés à visionner correctement votre film. Essayez de baisser la qualité de votre vidéo. 

 

JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE, ET JE NE TROUVE PAS MA RÉPONSE DANS LA FAQ, COMMENT PROCÉDER ?

 

Vous rencontrez un problème lié au visionnage des films, et la FAQ ne vous a pas aidé à la résoudre ? Veuillez nous contacter en précisant les informations suivantes sur contact@lafeteducourt.com :

- précisez le film pour lequel vous rencontrez une anomalie ainsi que la date et l’heure de l’incident 

- précisez le matériel utilisé. Exemple : Web , Desktop, Smart TV, Mobile, STB… 

- précisez le système d’exploitation et sa version. Exemple : Windows 10

- précisez le navigateur et sa version. Exemple : Google Chrome 82

 

Vous pouvez aussi nous contacter au 01.84.25.53.53

 

HORAIRES DU SERVICE CLIENT

 

Nous serons ravis de répondre à vos questions pendant toute la période de La Fête de 10h à 19h.